9月17日至18日,第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會在海南省海口市舉行。在此次研討會上,上海市“12345”市民服務熱線獲“全國十佳熱線獎”和“優秀案例獎”。
11月2日下午,在首屆中國國際進口博覽會開幕倒計時3天之際,市民服務熱線運營中心召開“上海12345市民服務熱線保障首屆中國國際進口博覽會誓師大會”。
2017年7月14日,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心參加了在馬來西亞-亞庇舉辦的第十二屆Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選。
2016年10月18日,“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度評選頒獎典禮在北京隆重舉行。在盛大的頒獎禮上,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽。
為了提升市民熱線的企業文化氛圍,豐富員工的業余生活,同時提倡資源優化、節能環保的優質生活理念,市民熱線于11月底至12月中旬開展了一次員工跳蚤市場活動。