上下齊心全力保障12345市民服務熱線上海市地方標準化試點驗收
上海12345市民服務熱線始終致力于規范化、標準化、制度化建設，努力提升熱線服務品質和工作成效。
2017年7月14日，中國電信上海公司市民服務熱線運營中心參加了在馬來西亞-亞庇舉辦的第十二屆Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選。
2016年10月18日，“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度評選頒獎典禮在北京隆重舉行。在盛大的頒獎禮上，中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽。
訴求分類占比
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求助類
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投訴舉報類
其他類
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客戶端訴求量
雙向轉送量
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